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品牌是一個近幾年來膾炙人口的詞匯,常常在報刊和媒介上可以聽到或看到政府領(lǐng)導(dǎo)在不遺余力的倡導(dǎo)創(chuàng)造“品牌”、建設(shè)“品牌”;企業(yè)家、企業(yè)高管大會小會強(qiáng)調(diào)企業(yè)品牌建設(shè)、品牌管理、品牌戰(zhàn)略;銷售人員、終端促銷人員也無時無刻不在向消費者和客戶強(qiáng)調(diào)“我們這個品牌如何如何?”在終端我們也經(jīng)常會看到消費者直接指定某品牌購買,或聽到消費者對促銷員說我們是來買某某品牌的。我們很欣慰品牌意識與理念在中國的消費群體中越來越得到認(rèn)可和重視;這樣無疑會促使越來越多的“中國制造”真正走向“中國創(chuàng)造”,從而將有更多的“中國創(chuàng)造”實現(xiàn)走向國際市場的百年老店、常青品牌。
一個受市場歡迎,消費者認(rèn)可的“品牌”對市場營銷人員來說是比市場區(qū)域劃分、產(chǎn)品體系完善、渠道通絡(luò)優(yōu)劣、銷售提成比例等更為重要的因素;市場營銷精英選擇就業(yè)時,其所服務(wù)的品牌對象在市場的影響與品牌建設(shè)力度往往是其反復(fù)了解與思考的環(huán)節(jié),并最終會在促成其選擇是否為其合作服務(wù)上起到至關(guān)重要的作用。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)品牌影響力僅次于企業(yè)提供的薪資影響排列是否選擇合作的第二位。同樣,經(jīng)銷商在選擇品牌加盟合作時,其品牌影響力同樣是其考慮的重點,同樣在其是否選擇合作上起著主導(dǎo)性的影響作用。品牌認(rèn)可度越來越直接影響消費者的購買選擇、精英人士的就業(yè)選擇、經(jīng)銷商的合作加盟選擇。城市建設(shè)規(guī)劃與發(fā)展也在向著城市品牌名片的趨勢發(fā)展實施;品牌營銷也就自然越來越受到企業(yè)營銷人員、企業(yè)高管、企業(yè)家甚至政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
“東磁加愛”凈水器是一家大型上市公司的產(chǎn)品,也是國家高新技術(shù)企業(yè)和國家級星火項目,同時也是擁有國家馳名商標(biāo)榮譽(yù)的企業(yè)產(chǎn)品,但其畢竟剛開始轉(zhuǎn)銷進(jìn)入國內(nèi)凈水器市場;消費者和市場對東磁加愛凈水器的認(rèn)識與了解基本上一片空白,對“東磁加愛”品牌就更是無從談起。如何突破東磁加愛在凈水器行業(yè)的品牌市場認(rèn)知空白?如何讓消費者和經(jīng)銷商認(rèn)可“東磁加愛”品牌文化內(nèi)涵?僅憑其雄厚的經(jīng)濟(jì)實力、上市公司、國家火炬計劃項目、部分世界500強(qiáng)企業(yè)認(rèn)定的優(yōu)秀供應(yīng)商等背景是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以,重視“東磁加愛”品牌建設(shè),加強(qiáng)“東磁加愛”品牌管理,規(guī)劃并運(yùn)用“東磁加愛”品牌營銷戰(zhàn)略進(jìn)行市場拓展就成了“東磁加愛”未來的核心發(fā)展戰(zhàn)略之一。
建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管理體系 “東磁加愛”一直以來視產(chǎn)品品質(zhì)為品牌支柱,曾以“鼎”看待品牌的重要性,以“鼎之足”的角度關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)。認(rèn)為“鼎”立于世、能占一席之地,乃足之功!可見產(chǎn)品品質(zhì)在“東磁加愛”品牌管理者心目中的重要性與關(guān)注度。早在1999年經(jīng)國家人事部批準(zhǔn),于2000年就已設(shè)立國家級企業(yè)博士后科研工作站,并與北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、華中科技大學(xué)等著名高等學(xué)府建立了良好的技術(shù)協(xié)作關(guān)系;以高起點、高科技、有巨大市場潛力的項目作為博士后科研項目進(jìn)行研究開發(fā),通過強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合,建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管理體系,加速科研成果的產(chǎn)業(yè)化。是“東磁加愛”技術(shù)創(chuàng)新和高端人才培養(yǎng)的良好載體;更是“東磁加愛”品牌高端核心技術(shù)與優(yōu)秀品質(zhì)的有力保障。
建設(shè)以品牌為核心的品牌服務(wù)理念 “五心善美、一心卓越”是每一位東磁加愛的員工耳熟能詳?shù)钠放品?wù)理念;東磁加愛高度關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)和品牌能夠給消費者帶來什么樣感受,給經(jīng)銷商能夠帶來多少共享的利益,是否能夠給社會帶來不一樣的效益。所以,“東磁加愛”在一心卓越的品牌服務(wù)理念中不僅重視投資方的信心,更關(guān)注消費者的信心,尤其視合作加盟伙伴的信心為品牌服務(wù)的核心追求目標(biāo)之一。而“愛心、用心、誠心、細(xì)心、耐心”這五大看似平凡的詞組卻深涵著“東磁加愛”品牌管理層對品牌服務(wù)“善美”的追求高度。以健康、公益、環(huán)保、科技、運(yùn)動五大元素構(gòu)成了“東磁加愛”的品牌文化內(nèi)涵;更嚴(yán)格要求“東磁加愛”品牌的每一位員工把“用心、誠心、細(xì)心、耐心”的品牌服務(wù)理念轉(zhuǎn)化到每一次的品牌服務(wù)行動中去。這也就構(gòu)成了以“東磁加愛”品牌為核心的品牌服務(wù)理念,為實現(xiàn)“一心卓越”的品牌服務(wù)終極追求增添了強(qiáng)有力的動力和保障。
建設(shè)以消費者為中心的品牌服務(wù)體系
在“東磁加愛”品牌服務(wù)體系模型圖示中,“用戶需求”和“用戶驗收”占據(jù)了以消費者為中心的模型圖示中上下二個醒目位置。在“東磁加愛”品牌服務(wù)體系闡述中,[用戶需求]不僅代表用戶對產(chǎn)品的要求、對服務(wù)的要求,視同為每一位提出需求的用戶是在給“東磁加愛”品牌提出要求,也是給“東磁加愛”品牌的市場機(jī)會,更是促進(jìn)“東磁加愛”品牌成長的原動力。[用戶驗收]的每一次簽字不僅代表用戶對這一次服務(wù)的滿意,更是代表“東磁加愛”品牌市場的又一個增長點,也是市場對“東磁加愛”品牌的又一次認(rèn)可和鼓勵。在“東磁加愛”品牌服務(wù)體系中,“東磁加愛”珍視每一個服務(wù)環(huán)節(jié)、每一個服務(wù)對象、每一次服務(wù)機(jī)會、每一次交流溝通都是消費者、市場、經(jīng)銷商、合作伙伴給予“東磁加愛”品牌成長的機(jī)會,也是給“東磁加愛”品牌追求卓越的實際支持!
“東磁加愛”是至今為止在中國乃至全球凈水器行業(yè)首家創(chuàng)新提出并大力倡導(dǎo)品牌服務(wù)
體系的唯一品牌!其所倡導(dǎo)的以品質(zhì)為支柱、以品牌為核心、以消費者為中心的品牌服務(wù)體系涵蓋了售后服務(wù)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷商服務(wù)等多個分支服務(wù)體系;尤其是其獨有的經(jīng)銷商服務(wù)體系與管理模式更是得到了眾多經(jīng)銷商、合作加盟伙伴、行業(yè)同行們的高度贊譽(yù)與追捧!
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